Sharlin's Joy blog

職工專業，志工精神 

專業創造成就，態度演繹完美

在相互競爭的工作地點，我是個絕不低頭的領導強人；但在身為志工的場域，我願意為服務的對象彎下腰來，做任何事。

• 單純的初發心完成mission impossible 

多年前，基於一個共同而單純的念頭--「行動不便的人，也有親近大自然的權利」，促成近十個環保非營利組織和身障組織合作，共同帶領行動不便的朋友到郊外呼吸新鮮空氣。

這一系列活動，既是創舉，更是挑戰。帶身障者在缺乏無障礙設施的大自然中逐夢，就像是帶著玻璃娃娃划獨木舟一般驚險。「踏青」這件看似簡單的事，過去在他們的生命中，都是遙不可及的夢想。然而因為愛與關懷，在彼此幫助之下，不論四肢健全，或行動不便，對於這次的體驗，都在心中留下深刻的印記。

• 服務、承諾、學習

參與者是身障朋友，平日在都市中行動都已障礙重重，在大自然中活動的艱難程度不言可喻。為了服務這群難得進入野外的朋友，我們展開了一系列的志工訓練學習之旅；一方面是對於大自然的基本認識，另一方面是對身障者的認識。這樣的學習經驗，讓我了解了正確對待彼此的方式，也領悟到對人及大自然應有的尊重態度。我更第一次認知到每個人都是那麼特別。例如，雖然同樣都是肢體障礙，但脊椎損傷者和小兒麻痺患者，卻有完全不同的心理和生理上的需求。我很感恩在那樣一段彼此承諾的美好時光裡，因為愛，突破了人與人之間藩籬、心理與生理的障礙，而共同完成這個幾乎沒人看好的mission impossible。在分享心得中，可以看到雙方都跨越了自我的境界，不僅更加了解，也有更多的成長。即使事隔多年，那時的感動猶在心中隱隱湧動。 

延續單純而共同的心念，循著過往的熱情足跡；今年11月底，我們將再度號召志願者，陪同弱勢家庭的小孩，建立親近大自然的體驗。而此次邀請的對象，則是受雇於企業的志工；同時尋求人力與物資的贊助，以提供弱勢家庭雙重的照顧。這種「一次服務、兩種對象（弱勢家庭和大自然）、三種體會（志工、弱勢家庭與大自然間的三方互動）」的機會非常難得，也讓許多原本對於社會福利有較高認同度及參與度的企業表達高度的興趣。然而為了「服務、承諾、學習」三方融合的理想，我們也訂有「參與行前訓練」及「繳納保證金」的高門檻。事實上，要讓這麼多不同屬性的人相聚在一起，「愛心」只是基本盤。使得參與者具有如企業職工般的專業，並建立正確的志工心態，才是讓整個服務行動圓滿的關鍵。

• 無私的專業，正確的態度，打造健康快樂的志工

志工，是懷著感恩的心情，嚴謹的態度，面對所服務的對象與工作內容，做出衷心的承諾。

今年年中，我們曾協助一家美國知名戶用品公司，在陽明山二子坪進行移除外來種的環境教育體驗。由於這是這家公司的第一次生態志工服務，承辦人事前不免憂心忡忡，擔憂同事體力無法負荷，辜負所託；又煩惱當天天候不佳，影響心情……。儘管各種壓力紛至沓來，但在我們的堅持下，還是為他們舉辦了為期一天的生態服務設計志工特訓，讓參與者清楚當天的任務、行動目的與方式，了解會發生什麼事、可能要面臨的問題，包括天氣狀況、體力不濟的因應等。由於正式活動前已經給參與的企業員工足夠的專業並建立正確心態，因此活動進行當天，儘管天候真如「預期」般不佳，能見度不到100公尺，工作環境意料之外的嚴峻，最後甚至因風雨過大而不得不提前結束；然而參與者並未抱怨連連，反而是抱「憾」連連。同仁們反應這次的參與，深刻地體認外來入侵種的頑強，他們關心的是，下次什麼時候可以再來服務！ 

志工服務，不論是服務對象或是工作環境，太多的因素是我們無法控制的；唯一能管好的，只有自己的「心」而已。

• 當志工成為時尚，健康快樂的態度，更能提昇志工價值

I slept and dreamt that life was joy. I awoke and saw that life was service. I acted and behold, service was joy.”---泰戈爾

近年來，越來越多人將各地去當志工當作休閒活動，也有越來越多人習慣把「當志工」成為生活的一部份，成為常態性參加的活動。翻開報紙、網路訊息，可見到許多單位都在「徵志工」。筆者服務的環境資訊協會，架構了華人最大的環境新聞平台；在十一年前成立之初，就是從網路找來這些未曾謀面的志工，每天都有人協助收集國內訊息、翻譯國外新聞，慢慢累積到頁面瀏覽量逾2600萬的專業環境新聞網。這些都足以顯示台灣公民社會的進步，特別是近年大陸來台取經，急欲效法的，正是台灣的「軟實力」。筆者去年因GSE(Group Study Exchange) 關係，參訪扶輪社6630地區，觀察到當地接待的扶輪社友，也多熱心公益，身兼多個服務性社團的成員，甚或是重要幹部。印象最深的這些事業成功的人士，同時經營家庭、參與社團都滿懷熱力，精準掌握時間，參與時放下身段、全心投入。筆者相信，這樣的心態，無論是身為職工或是志工，都是最佳的原則。

常有人問，要怎樣才算個好志工？以環境資訊協會經常性舉辦志工活動與志工訓練的單位而言，我們對於志工的重視重度，並不亞於協會正式的職工。然而志工都有著豐富的熱情與崇高的理想，對協會的「情義相挺」常令我們銘感五內。由於志工都是「不支薪」，為使非營利的道德目標能夠實踐，志工衷心的「承諾」就顯得重要且必要；而單純且端正的「初發心」，讓在參與志工服務的過程無伎無求，成為真正快樂的志工！

參考新聞：

 *2011/10扶輪社3480總監月報專欄